L’affaire Body Minute VS Laurène Levy : une leçon sur la gestion des bad buzz

En 2022, une vidéo humoristique sur TikTok sème la tempête. Laurène, créatrice de contenu connue pour aborder des thèmes comme les environnements de travail toxiques, publie une parodie ciblant deux instituts Body Minute situés en France : ceux de Ledru-Rollin et de Gare de Lyon. Ce qui aurait pu rester une simple blague est rapidement devenu un véritable bad buzz pour la marque.

Le contexte : la vidéo qui a tout changé

Laurène, alors salariée d’une agence de publicité, voit sa vidéo parodique devenir virale. Alimenté par des commentaires d’internautes partageant leurs expériences négatives en tant que clients ou anciens employés de Body Minute, le buzz enfle. Mais comment la marque Body Minute a-t-elle réagi ?

Les étapes de la gestion de crise par Body Minute

Tout commence par un message privé, dans lequel Body Minute demande à Laurène de retirer la vidéo. Face à son refus, la marque adopte une approche plus officielle, envoyant des courriers recommandés à son employeur – une agence de publicité – exigeant qu’elle soit sanctionnée et contrainte de retirer la vidéo. L’employeur répond qu’il ne peut pas intervenir, car cela concerne un compte personnel.

La situation s’envenime lorsque Body Minute suspecte Laurène d’avoir été mandatée par un concurrent pour nuire à sa réputation. Des huissiers sont envoyés dans son ancienne entreprise pour fouiller ordinateurs et mails, mais aucune preuve n’est trouvée. Finalement, Laurène reçoit une mise en demeure lui demandant de retirer la vidéo et tout contenu lié. Elle refuse, et Body Minute l’assigne en justice.

L’effet boule de neige sur TikTok

L’affaire aurait pu en rester là. Cependant, selon certaines sources, Body Minute aurait envoyé une note interne demandant de signaler le compte TikTok de Laurène. Cette information aurait été partagée par une alternante via message privé.

Récemment, des vidéos TikTok montrant des esthéticiennes dansant dans des instituts Body Minute mentionnent Laurène avec des hashtags comme #Justice et #Polémique. Est-ce une tentative de reconquérir le public ou de surfer sur le buzz ? Dans tous les cas, le compte à l’origine de ces vidéos n’est pas officiellement affilié à la marque.

Mais ce n’est pas tout !

Sur l’un des comptes affiliés à Body Minute, des vidéos ont été publiées avec la mention provocatrice « Laurène la haine », reprenant des extraits de vidéos de Laurène pour justifier leurs actions en justice. Par ailleurs, certaines influenceuses ayant soutenu Laurène dénoncent un harcèlement de la part de la marque envers cette dernière. La marque aurait également pris pour cible ces influenceuses, les accusant de contribuer au harcèlement envers elle et affirmant que ces contenus nuisent à son image et compromettent sa réputation.

Analyse de la gestion de crise

Cette affaire soulève des questions importantes :

• Comment une marque devrait-elle réagir face à une critique publique ?
• Quelles sont les limites de la liberté d’expression dans un monde où l’e-réputation est si fragile ?

Body Minute a adopté une posture juridique. Mais cette stratégie, perçue comme disproportionnée, a amplifié le bad buzz au lieu de l’apaiser. L’effet boule de neige est manifeste : chaque jour, de nouveaux commentaires relatent des expériences négatives.

Clés pour une gestion de crise efficace

Pour transformer un bad buzz en opportunité, il faut une stratégie bien pensée. La transparence est essentielle pour expliquer honnêtement sa position. Montrer de l’empathie envers ses clients et prendre leurs critiques en considération permet de maintenir une relation positive. Une réponse adaptée et proportionnelle à la situation est primordiale : une critique humoristique peut souvent être désamorcée avec une réponse légère.

Engager le dialogue directement avec les parties concernées évite souvent l’escalade publique. Enfin, la préparation est un atout majeur : anticiper les crises avec un plan préétabli permet de réagir rapidement et stratégiquement.

Comment je peux vous accompagner

En tant que consultante en communication et marketing digital, j’accompagne les marques dans la gestion de leur e-réputation et de leurs crises. Ensemble, nous pouvons :

• Identifier les failles potentielles dans votre stratégie de communication.
• Mettre en place des plans de gestion de crise adaptés à votre secteur.
• Former vos équipes à réagir rapidement et stratégiquement face à une crise.
• Créer des contenus qui apaisent et rétablissent votre image.

Une voix, une liberté d’expression : entre harcèlement et gestion de l’e-réputation

L’affaire Body Minute met en lumière les défis auxquels sont confrontées les marques lorsqu’elles gèrent un bad buzz. Au lieu de calmer les tensions, certaines stratégies peuvent à l’inverse les exacerber.

Une chose est certaine : cette affaire n’est pas terminée. Le procès pourrait apporter de nouvelles leçons d’ici fin 2025 ou début 2026. En attendant, les marques ont tout intérêt à s’interroger sur leur propre capacité à gérer une crise de manière éthique et efficace.

Et vous, comment géreriez-vous un bad buzz ?
Contactez-moi pour bénéficier de conseils personnalisés et d’un accompagnement adapté à votre marque.